Pomoc bez odovzdania vašich tajomstiev.
Nájdite praktické odpovede týkajúce sa nastavenia, obnovy, automatického vypĺňania, autentifikátora, zabezpečených súborov a prenosov v blízkosti. Podpora by vám mala pomôcť vyriešiť problém bez toho, aby od vás žiadala informácie, ktoré má Ciphiron chrániť.
Prejdite priamo na časť, ktorú potrebujete.
Prvé nastavenie, biometria a konfigurácia pred pridaním všetkého ostatného.
02Zálohovanie a obnovaObnova Kit, šifrované zálohy, overovanie a skúšky obnovy.
03Automatické vypĺňanieNastavenie automatického vypĺňania v Androide a čo skontrolovať, keď sa formulár nerozpozná.
04AutentifikátorLokálne kódy TOTP, problémy s časom a párovanie účtov.
05Zabezpečené súboryŠifrované súkromné kópie, importy a bezpečné zaobchádzanie s originálmi.
06Zabezpečené zdieľanieVyhľadávanie zariadení v okolí, overovacie kódy a riešenie problémov s prenosom.
Odpovede, ktoré zostanú na tejto stránke.
Vyhľadávanie prebieha lokálne vo vašom prehliadači. Nič, čo zadáte do tohto vyhľadávania podpory, sa neodošle spoločnosti Ciphiron.
ZačínameVyžaduje Ciphiron účet alebo internetové pripojenie?
Hlavný trezor Ciphiron's je navrhnutý na lokálnom šifrovanom úložisku a nevyžaduje cloudové konto Ciphiron. Niektoré externé akcie – napríklad otvorenie stránky obchodu, sťahovanie aktualizácií alebo používanie služieb mimo Ciphironu – môžu prirodzene vyžadovať prístup na internet.
ZačínameČo mám nastaviť ako prvé?
Začnite výberom silného hlavného prihlasovacieho údaja, skontrolujte nastavenia odomykania biometriou a zamykania relácie, vytvorte súpravu na obnovenie, vytvorte šifrovanú zálohu, overte ju a nastavte automatické vypĺňanie v Androide, ak chcete, aby Ciphiron vypĺňal podporované prihlasovacie formuláre.
ZačínameMám povoliť odomykanie biometrickými údajmi?
Odomykanie biometriou je určené na zrýchlenie bežného prístupu k trezoru pri zachovaní prístupu viazaného na chránený autentifikačný tok Android's. Váš hlavný prihlasovací údaj a príprava na obnovenie sú stále dôležité, preto by biometria nemala byť náhradou za súpravu na obnovenie a overenú zálohu.
Zálohovanie a obnovaČo sa stane, ak stratím telefón alebo ho vymením?
Obnovenie je založené na vami spravovanom kľúči na obnovenie a šifrovanej zálohe Ciphiron. Súpravu na obnovenie uchovávajte na bezpečnom mieste a majte aspoň jednu overenú zálohu, ktorá nezávisí od telefónu, ktorý chránite.
Zálohovanie a obnovaMôže podpora Ciphiron resetovať môj trezor alebo obnoviť môj kľúč na obnovenie?
Nenavrhuje sa žiadne zadné vrátka na obnovenie spravované vývojárom, ktoré by nahrádzali váš kľúč na obnovenie. Podpora nedokáže bezpečne získať čitateľný trezor, hlavný prihlasovací údaj ani kľúč na obnovenie zo servera Ciphiron. Preto je dôležité vytvoriť a overiť materiály na obnovenie ešte pred núdzovou situáciou.
Zálohovanie a obnovaMôžem si ponechať šifrovanú zálohu v cloudovom úložisku?
Môžete si vybrať cieľ dostupný v Androide. Ak je týmto cieľom poskytovateľ cloudového úložiska, poskytovateľ dostane zašifrovaný súbor zálohy, nie čitateľnú kópiu vášho trezora ani váš kľúč na obnovenie.
Zálohovanie a obnovaPrečo by som mal vykonať skúšku obnovenia?
Nácvik obnovenia vám umožní precvičiť si postup ešte pred stratou alebo poškodením skutočného zariadenia. Je to praktický spôsob, ako odhaliť zastaranú zálohu, chýbajúcu súpravu na obnovenie alebo nepochopený krok obnovenia, kým máte stále prístup k pôvodnému trezoru.
Automatické vypĺňaniePrečo ma Ciphiron žiada o odomknutie pred automatickým vypĺňaním?
Automatické vypĺňanie môže sprístupniť citlivé prihlasovacie údaje vybranému prihlasovaciemu procesu, preto Ciphiron túto akciu chráni vlastným tokom prístupu k trezoru namiesto toho, aby automatické vypĺňanie považoval za trvalo odomknutý prístup na pozadí.
Automatické vypĺňanieWebová stránka alebo aplikácia nezobrazuje automatické vypĺňanie Ciphiron. Čo mám skontrolovať?
Skontrolujte, či je Ciphiron vybraný ako služba automatického vypĺňania v Androide, a potom znova otvorte prihlasovací formulár. Niektoré aplikácie a webové stránky sprístupňujú polia spôsobmi, ktoré Android nedokáže spoľahlivo klasifikovať, takže dostupnosť automatického vypĺňania sa môže líšiť podľa formulára a implementácie aplikácie.
AutentifikátorVyžadujú kódy autentifikátora server Ciphiron?
Nie. Tajomstvá TOTP zostávajú pri chránených prihlasovacích záznamoch a časovo založené kódy sa vypočítavajú lokálne v zariadení.
AutentifikátorMôj kód autentifikátora je odmietnutý. Čo mám skontrolovať?
Najprv sa uistite, že dátum, čas a časové pásmo zariadenia sú správne. Kódy TOTP závisia od presného času. Ak sú hodiny správne, overte, či tajomstvo autentifikátora patrí ku kontu, do ktorého sa pokúšate prihlásiť.
Zabezpečené súboryČo sa stane, keď importujem súbor alebo fotografiu do zabezpečených súborov?
Ciphiron vytvorí šifrovanú súkromnú kópiu v chránenom úložisku aplikácie. Šifrovaná kópia je oddelená od pôvodného zdrojového súboru, pokiaľ zámerne nepoužijete možnosť odstrániť originál po overenom importe.
Zabezpečené súboryMám po importe odstrániť pôvodný súbor?
Závisí to od vášho pracovného postupu. Bezpečnejšie je ponechať automatické odstraňovanie vypnuté, kým si nebudete istí nastavením zálohovania a obnovenia. Ak povolíte odstránenie po overenom importe, Ciphiron by mal zdroj odstrániť až po úspešnom zašifrovaní a overení chránenej kópie.
Zabezpečené zdieľanieAko zistím, že odosielam do správneho zariadenia v okolí?
Zabezpečené zdieľanie zobrazí overovací kód na oboch zariadeniach. Pred prijatím prenosu kódy porovnajte. Overovací krok slúži na to, aby ste videli vzťah medzi blízkymi zariadeniami, namiesto tichého predpokladu, že prvé nájdené zariadenie je správne.
Zabezpečené zdieľanieZariadenie v okolí sa nezobrazuje. Čo mám skúsiť?
Majte obe zariadenia nablízku, odomknuté a v režime Zabezpečené zdieľanie. Udeľte povolenia pre blízke zariadenia a sieť, ktoré Android vyžaduje, potvrďte dostupnosť príslušných miestnych rádií alebo sieťového pripojenia a zopakujte vyhľadávanie. Obmedzenia batérie od výrobcu zariadenia môžu vyhľadávanie tiež prerušiť, ak je niektorá aplikácia presunutá na pozadie.
Bezpečnostné ovládacie prvkyPrečo sa Ciphiron znova tak rýchlo zamyká?
Krátke odomknuté relácie skracujú čas, počas ktorého sú citlivé údaje dostupné. V nastaveniach zabezpečenia si môžete pozrieť podporované správanie zamykania relácie vrátane zamykania po vypnutí obrazovky a časovania automatického zamknutia na pozadí.
Bezpečnostné ovládacie prvkyPrečo moje skóre bezpečnostného stavu nie je 100?
Skóre je ukazovateľ pripravenosti, nie tvrdenie, že zariadenie je bezpečné alebo napadnuté. Odráža konfiguráciu Ciphironu, pripravenosť na obnovenie, integritu šifrovaného úložiska, stav hesiel a signály zariadenia, ktoré Android spoľahlivo sprístupňuje. Riaďte sa odporúčaným ďalším krokom namiesto toho, aby ste sledovali iba číslo.
Bezpečnostné ovládacie prvkyDokáže Ciphiron ochrániť úplne napadnutý telefón?
Žiadna bezpečnostná aplikácia to nemôže sľúbiť. Škodlivý softvér, napadnutie na úrovni root, nepriateľské prostredie operačného systému alebo útočník ovládajúci už odomknuté zariadenie môžu oslabiť ochranu dostupnú bežnej aplikácii pre Android. Ciphiron je navrhnutý na ochranu údajov v pokoji a zníženie ich vystavenia – nie na sľubovanie nemožného.
Skúste kratšiu frázu, vyberte „Všetko“ alebo kontaktujte podporu bez uvedenia tajných údajov.
Pošlite problém, nie tajomstvo.
Use the protected form below to contact the developer directly. Include enough technical context to reproduce the issue while keeping vault contents private.
Send a protected support message.
Your message is sent directly to Ciphiron support. Cloudflare Turnstile helps reject automated spam before the message is accepted.
Čo uviesť v správe podpore
- 01
Verzia aplikácie Ciphiron.
- 02
Verzia Androidu a model zariadenia.
- 03
Čo ste sa pokúšali urobiť.
- 04
Presné kroky, pomocou ktorých sa problém zopakuje.
- 05
Presné znenie chyby, ak sa zobrazila.
Do not include passwords, authenticator secrets, recovery material, card data or other private vault content. Attachments are intentionally not accepted by this form.

Webová stránka môže vysvetľovať váš trezor. Neobsahuje však váš trezor.
Ciphiron.com poskytuje informácie o produkte, bezpečnostnú dokumentáciu, aktualizácie a pokyny k podpore. Nie je službou na čítanie trezoru a nie je určená na uchovávanie zadných vrátok na obnovenie prístupu.