Podpora Ciphironu

Pomoc bez předávání vašich tajemství.

Najděte praktické odpovědi k nastavení, obnově, automatickému vyplňování, Autentikátoru, zabezpečeným souborům a přenosům v okolí. Podpora by vám měla pomoci vyřešit problém, aniž by po vás požadovala informace, které má Ciphiron chránit.

Znalostní databáze

Odpovědi, které zůstanou na této stránce.

Vyhledávání probíhá lokálně ve vašem prohlížeči. Nic, co zadáte do tohoto vyhledávání podpory, se neodesílá společnosti Ciphiron.

ZačínámeVyžaduje Ciphiron účet nebo připojení k internetu?

Hlavní trezor Ciphiron's je navržen s využitím lokálního šifrovaného úložiště a nevyžaduje cloudový účet Ciphiron. Některé externí akce – například otevření stránky v obchodě, stahování aktualizací nebo používání služeb mimo Ciphiron – mohou přirozeně vyžadovat přístup k internetu.

ZačínámeCo mám nastavit jako první?

Začněte výběrem silného hlavního přihlašovacího údaje, projděte si nastavení biometrického odemykání a zamykání relace, vytvořte sadu pro obnovení, vytvořte šifrovanou zálohu, ověřte ji a nakonfigurujte automatické vyplňování v Androidu, pokud chcete, aby Ciphiron vyplňoval podporované přihlašovací formuláře.

ZačínámeMám povolit odemykání pomocí biometrie?

Biometrické odemykání má urychlit běžný přístup k trezoru a zároveň zachovat přístup svázaný s chráněným ověřovacím procesem Android's. Váš hlavní přihlašovací údaj a příprava na obnovení jsou stále důležité, proto by biometrie neměla být považována za náhradu sady pro obnovení a ověřené zálohy.

Zálohování a obnovaCo se stane, když telefon ztratím nebo vyměním?

Obnovení je založeno na uživatelem spravovaném klíči pro obnovení a šifrované záloze Ciphiron. Sadu pro obnovení uchovávejte na bezpečném místě a udržujte alespoň jednu ověřenou zálohu, která není závislá na telefonu, který chráníte.

Zálohování a obnovaMůže podpora Ciphiron resetovat můj trezor nebo obnovit můj obnovovací klíč?

Žádná obnovovací zadní vrátka spravovaná vývojářem nemají nahrazovat váš klíč pro obnovení. Podpora nemůže bezpečně získat zkopírovatelný trezor, hlavní přihlašovací údaj ani klíč pro obnovení ze serveru Ciphiron. Proto je důležité vytvořit a ověřit materiály pro obnovení ještě před nouzovou situací.

Zálohování a obnovaMohu uchovávat zašifrovanou zálohu v cloudovém úložišti?

Můžete zvolit cíl dostupný v Androidu. Pokud je tímto cílem poskytovatel cloudového úložiště, obdrží poskytovatel šifrovaný soubor zálohy, nikoli čitelnou kopii vašeho trezoru nebo klíče pro obnovení.

Zálohování a obnovaProč bych měl provést zkoušku obnovení?

Cvičné obnovení vám umožní nacvičit si postup dříve, než se vaše skutečné zařízení ztratí nebo poškodí. Je to praktický způsob, jak odhalit zastaralou zálohu, chybějící sadu pro obnovení nebo nepochopený krok obnovení, dokud máte stále přístup k původnímu trezoru.

Automatické vyplňováníProč mě Ciphiron před automatickým vyplňováním žádá o odemknutí?

Automatické vyplňování může zpřístupnit citlivé přihlašovací údaje vámi vybranému přihlašovacímu procesu, proto Ciphiron tuto akci chrání svým zabezpečeným procesem přístupu k trezoru, místo aby automatické vyplňování považoval za trvale odemčený přístup na pozadí.

Automatické vyplňováníWeb nebo aplikace nezobrazuje automatické vyplňování Ciphiron. Co mám zkontrolovat?

Ověřte, že je Ciphiron vybrán jako služba automatického vyplňování v Androidu, a poté znovu otevřete přihlašovací formulář. Některé aplikace a weby zpřístupňují pole způsobem, který Android nedokáže spolehlivě rozpoznat, takže dostupnost automatického vyplňování se může lišit podle formuláře a implementace aplikace.

AutentikátorVyžadují kódy autentikátoru server Ciphiron?

Ne. Tajné klíče TOTP zůstávají u svých chráněných přihlašovacích záznamů a časově omezené kódy se počítají lokálně v zařízení.

AutentikátorMůj kód autentikátoru je odmítán. Co mám zkontrolovat?

Nejprve se ujistěte, že datum, čas a časové pásmo zařízení jsou správné. Kódy TOTP závisí na přesném čase. Pokud jsou hodiny správně, ověřte, že tajný klíč autentikátoru patří k účtu, ke kterému se pokoušíte přihlásit.

Zabezpečené souboryCo se stane, když do Zabezpečených souborů importuji soubor nebo fotografii?

Ciphiron vytvoří šifrovanou soukromou kopii v chráněném úložišti aplikace. Šifrovaná kopie je oddělená od původního zdrojového souboru, pokud záměrně nepoužijete možnost, která po ověřeném importu původní soubor odstraní.

Zabezpečené souboryMám po importu původní soubor smazat?

To závisí na vašem pracovním postupu. Bezpečnější výchozí nastavení je ponechat automatické mazání vypnuté, dokud si neověříte nastavení zálohování a obnovení. Pokud povolíte mazání po ověřeném importu, Ciphiron by měl zdroj odstranit až poté, co byla chráněná kopie úspěšně zašifrována a ověřena.

Bezpečné sdíleníJak poznám, že odesílám do správného zařízení v okolí?

Bezpečné sdílení zobrazí ověřovací kód na obou zařízeních. Před přijetím přenosu kódy porovnejte. Ověření slouží k tomu, aby pro vás bylo spojení s blízkým zařízením viditelné, místo aby se bez upozornění předpokládalo, že první nalezené zařízení je správné.

Bezpečné sdíleníZařízení v okolí se nezobrazuje. Co mám zkusit?

Udržujte obě zařízení poblíž, odemčená a v režimu Bezpečné sdílení. Udělte oprávnění pro blízká zařízení a síť, která Android vyžaduje, ověřte dostupnost příslušných místních bezdrátových připojení nebo síťového spojení a zkuste vyhledávání znovu. Omezení baterie nastavená výrobcem zařízení mohou vyhledávání také přerušit, pokud je některá aplikace přesunuta na pozadí.

Nastavení zabezpečeníProč se Ciphiron znovu zamyká tak rychle?

Krátké odemčené relace zkracují dobu, po kterou jsou citlivá data dostupná. V nastavení zabezpečení si můžete prohlédnout podporované chování zamykání relací včetně zamykání po vypnutí obrazovky a načasování automatického zamykání na pozadí.

Nastavení zabezpečeníProč není moje skóre bezpečnostního stavu 100?

Skóre je ukazatelem připravenosti, nikoli tvrzením, že je zařízení zabezpečené nebo napadené. Odráží konfiguraci Ciphiron, připravenost na obnovení, integritu šifrovaného úložiště, stav hesel a signály zařízení, které Android spolehlivě zpřístupňuje. Řiďte se doporučeným dalším krokem, místo abyste se zaměřovali pouze na samotné číslo.

Nastavení zabezpečeníDokáže Ciphiron ochránit telefon, který byl zcela napaden?

To nemůže slíbit žádná bezpečnostní aplikace. Malware, napadení s oprávněními root, nepřátelské prostředí operačního systému nebo útočník ovládající již odemčené zařízení mohou oslabit ochrany dostupné běžné aplikaci pro Android. Ciphiron je navržen k ochraně dat v klidovém stavu a ke snížení jejich vystavení – nikoli k tvrzení, že dokáže nemožné.

Stále potřebujete pomoc?

Pošlete problém, ne tajemství.

Use the protected form below to contact the developer directly. Include enough technical context to reproduce the issue while keeping vault contents private.

CONTACT THE DEVELOPER

Send a protected support message.

Your message is sent directly to Ciphiron support. Cloudflare Turnstile helps reject automated spam before the message is accepted.

Never send your hlavní přihlašovací údaj, Obnovení Key, TOTP secret, password, card data, or an unencrypted vault export.

UŽITEČNÉ INFORMACE

Co uvést ve zprávě podpoře

  1. 01

    Verze aplikace Ciphiron.

  2. 02

    Verze Androidu a model zařízení.

  3. 03

    Co jste se pokoušeli udělat.

  4. 04

    Přesné kroky, které problém reprodukují.

  5. 05

    Přesné znění chyby, pokud se zobrazilo.

Do not include passwords, authenticator secrets, recovery material, card data or other private vault content. Attachments are intentionally not accepted by this form.

Hranice podpory

Web vám může vysvětlit fungování trezoru. Neobsahuje však váš trezor.

Ciphiron.com poskytuje informace o produktu, bezpečnostní dokumentaci, aktualizace a pokyny k podpoře. Nejde o službu s přístupem k obsahu trezoru ani není určena k uchovávání zadních vrátek pro obnovení přístupu.

Přečíst si model zabezpečení