Asistencia de Ciphiron

Ayuda sin entregar tus secretos.

Encuentra respuestas prácticas sobre la configuración, la recuperación, Autocompletar, el Autenticador, Archivos seguros y las transferencias cercanas. La asistencia debería ayudarte a resolver un problema sin pedirte que entregues la información que Ciphiron existe para proteger.

Base de conocimientos

Respuestas que permanecen en esta página.

La búsqueda se realiza localmente en tu navegador. Nada de lo que escribas en esta búsqueda de asistencia se envía a Ciphiron.

Primeros pasos¿Ciphiron requiere una cuenta o conexión a Internet?

La bóveda principal de Ciphiron' está diseñada en torno al almacenamiento cifrado local y no requiere una cuenta en la nube de Ciphiron. Algunas acciones externas —como abrir la página de la tienda, descargar actualizaciones o usar servicios ajenos a Ciphiron— pueden requerir naturalmente acceso a Internet.

Primeros pasos¿Qué debería configurar primero?

Empieza por elegir una credencial maestra segura, revisar las preferencias de desbloqueo biométrico y bloqueo de sesión, crear tu kit de recuperación, hacer una copia de seguridad cifrada, verificarla y configurar el Autocompletado de Android si quieres que Ciphiron complete los formularios de inicio de sesión compatibles.

Primeros pasos¿Debería activar el desbloqueo biométrico?

El desbloqueo biométrico está pensado para hacer más rápido el acceso habitual a la bóveda, manteniendo el acceso vinculado al flujo de autenticación protegida de Android'. Tu credencial maestra y la preparación para la recuperación siguen siendo importantes, por lo que la biometría no debe considerarse un sustituto del kit de recuperación ni de una copia de seguridad verificada.

Copia de seguridad y recuperación¿Qué ocurre si pierdo o sustituyo mi teléfono?

La recuperación se basa en tu clave de recuperación, bajo tu control, y en una copia de seguridad cifrada de Ciphiron. Guarda el kit de recuperación en un lugar seguro y mantén al menos una copia de seguridad verificada que no dependa del teléfono que estás protegiendo.

Copia de seguridad y recuperación¿Puede el soporte de Ciphiron restablecer mi bóveda o recuperar mi clave de recuperación?

No se pretende que exista una puerta trasera de recuperación controlada por el desarrollador que sustituya a tu clave de recuperación. El soporte no puede recuperar de forma segura una bóveda legible, una credencial maestra ni una clave de recuperación desde un servidor de Ciphiron. Por eso es importante crear y verificar el material de recuperación antes de una emergencia.

Copia de seguridad y recuperación¿Puedo guardar una copia de seguridad cifrada en el almacenamiento en la nube?

Puedes elegir un destino disponible para Android. Si ese destino es un proveedor de almacenamiento en la nube, el proveedor recibe el archivo de copia de seguridad cifrado, no una copia legible de tu bóveda ni de tu clave de recuperación.

Copia de seguridad y recuperación¿Por qué debería realizar un simulacro de recuperación?

Un simulacro de recuperación te permite ensayar el proceso antes de que tu dispositivo real se pierda o se dañe. Es una forma práctica de detectar una copia de seguridad desactualizada, la falta de un kit de recuperación o un paso de recuperación mal entendido mientras aún tienes acceso a la bóveda original.

Autocompletado¿Por qué Ciphiron me pide desbloquear antes de usar Autocompletar?

El autocompletado puede exponer credenciales confidenciales al flujo de inicio de sesión que hayas seleccionado, por lo que Ciphiron mantiene esta acción protegida mediante su flujo de acceso a la bóveda, en lugar de tratar el autocompletado como un acceso en segundo plano desbloqueado permanentemente.

AutocompletadoUn sitio web o una aplicación no muestra el Autocompletado de Ciphiron. ¿Qué debo comprobar?

Confirma que Ciphiron está seleccionado como tu servicio de autocompletado de Android y vuelve a abrir el formulario de inicio de sesión. Algunas aplicaciones y sitios web muestran los campos de formas que Android no puede clasificar de manera fiable, por lo que la disponibilidad del autocompletado puede variar según el formulario y la implementación de la aplicación.

Autenticador¿Los códigos del autenticador requieren un servidor de Ciphiron?

No. Los secretos TOTP permanecen en sus registros de inicio de sesión protegidos y los códigos basados en el tiempo se calculan localmente en el dispositivo.

AutenticadorSe rechaza mi código del autenticador. ¿Qué debo comprobar?

Primero, asegúrate de que la fecha, la hora y la zona horaria del dispositivo sean correctas. Los códigos TOTP dependen de una hora precisa. Si el reloj es correcto, verifica que el secreto del autenticador pertenezca a la cuenta con la que intentas iniciar sesión.

Archivos seguros¿Qué ocurre cuando importo un archivo o una foto a Archivos seguros?

Ciphiron crea una copia privada cifrada dentro del almacenamiento protegido de la aplicación. La copia cifrada está separada del archivo de origen original, a menos que utilices deliberadamente una opción que elimine el original después de una importación verificada.

Archivos seguros¿Debería eliminar el archivo original después de importarlo?

Depende de tu flujo de trabajo. La opción predeterminada más segura es mantener desactivada la eliminación automática hasta que te sientas cómodo con la configuración de copia de seguridad y recuperación. Si activas la eliminación después de una importación verificada, Ciphiron solo debería eliminar el origen después de que la copia protegida se haya cifrado y verificado correctamente.

Compartir de forma segura¿Cómo sé que estoy enviando el archivo al dispositivo cercano correcto?

Compartir seguro muestra un código de verificación en ambos dispositivos. Compara los códigos antes de aceptar la transferencia. El paso de verificación existe para que puedas comprobar la relación con el dispositivo cercano, en lugar de asumir silenciosamente que el primer dispositivo encontrado es el correcto.

Compartir de forma seguraNo aparece un dispositivo cercano. ¿Qué puedo hacer?

Mantén ambos dispositivos cerca, desbloqueados y en el flujo de Compartir seguro. Concede los permisos de dispositivos cercanos o de red que solicite Android, confirma que las radios locales o la conexión de red necesarias estén disponibles y vuelve a intentar la detección. Las restricciones de batería del fabricante del dispositivo también pueden interrumpir la detección si una de las aplicaciones pasa a segundo plano.

Controles de seguridad¿Por qué Ciphiron vuelve a bloquearse tan rápido?

Las sesiones breves con el dispositivo desbloqueado reducen el tiempo durante el cual los datos confidenciales están disponibles. Puedes consultar el comportamiento de bloqueo de sesión compatible en las preferencias de seguridad, incluido el bloqueo al apagar la pantalla y el tiempo de bloqueo automático en segundo plano.

Controles de seguridad¿Por qué la puntuación de mi nivel de seguridad no es 100?

La puntuación es un indicador de preparación, no una afirmación de que un dispositivo sea seguro o esté comprometido. Refleja la configuración de Ciphiron, la preparación para la recuperación, la integridad del almacén cifrado, el estado de las contraseñas y las señales del dispositivo que Android expone de forma fiable. Sigue la siguiente acción recomendada en lugar de perseguir únicamente la cifra.

Controles de seguridad¿Puede Ciphiron proteger un teléfono completamente comprometido?

Ninguna aplicación de seguridad puede prometer eso. El malware, un compromiso a nivel raíz, un entorno operativo hostil o un atacante que controle un dispositivo ya desbloqueado pueden debilitar las protecciones disponibles para una aplicación normal de Android. Ciphiron está diseñado para proteger los datos en reposo y reducir la exposición, no para afirmar lo imposible.

¿Aún necesitas ayuda?

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DETALLES ÚTILES

Qué incluir en un mensaje de asistencia

  1. 01

    Versión de la aplicación Ciphiron.

  2. 02

    Versión de Android y modelo del dispositivo.

  3. 03

    Qué intentabas hacer.

  4. 04

    Los pasos exactos para reproducir el problema.

  5. 05

    El texto exacto del error, si se mostró alguno.

Do not include passwords, authenticator secrets, recovery material, card data or other private vault content. Attachments are intentionally not accepted by this form.

Los límites de la asistencia

El sitio web puede explicar tu bóveda. No contiene tu bóveda.

Ciphiron.com proporciona información sobre el producto, documentación de seguridad, actualizaciones y orientación de soporte. No es un servicio de bóveda legible ni está diseñado para almacenar una puerta trasera de recuperación.

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