Ciphiron-ondersteuning

Hulp zonder je geheimen uit handen te geven.

Vind praktische antwoorden voor installatie, herstel, Automatisch invullen, Authenticator, Secure Bestanden en overdrachten in de buurt. Ondersteuning moet je helpen een probleem op te lossen zonder je te vragen de informatie prijs te geven die Ciphiron juist beschermt.

Kennisbank

Antwoorden die op deze pagina blijven.

Zoeken gebeurt lokaal in je browser. Niets wat je in deze ondersteuningszoekopdracht typt, wordt naar Ciphiron verzonden.

Aan de slagHeb je voor Ciphiron een account of internetverbinding nodig?

De Ciphiron's-kernkluis is ontworpen rond lokaal versleutelde opslag en vereist geen Ciphiron-cloudaccount. Sommige externe acties—zoals het openen van de winkelvermelding, het downloaden van updates of het gebruiken van diensten buiten Ciphiron—kunnen vanzelfsprekend internettoegang vereisen.

Aan de slagWat moet ik als eerste instellen?

Begin met het kiezen van een sterke hoofdreferentie, controleer de voorkeuren voor biometrisch ontgrendelen en sessievergrendeling, maak je Herstel Kit aan, maak een versleutelde back-up, verifieer die back-up en stel Android Automatisch invullen in als je wilt dat Ciphiron ondersteunde aanmeldformulieren invult.

Aan de slagMoet ik biometrisch ontgrendelen inschakelen?

Biometrisch ontgrendelen is bedoeld om routinematige toegang tot de kluis sneller te maken en die toegang tegelijk te koppelen aan Android's beschermde authenticatiestroom. Je hoofdreferentie en voorbereidingen voor herstel blijven belangrijk. Biometrie mag daarom niet worden beschouwd als vervanging voor een Herstel Kit en een geverifieerde back-up.

Back-up en herstelWat gebeurt er als ik mijn telefoon verlies of vervang?

Herstel is gebaseerd op je door jou beheerde Herstel Key en een versleutelde Ciphiron-back-up. Bewaar de Herstel Kit op een veilige plek en houd ten minste één geverifieerde back-up bij die niet afhankelijk is van de telefoon die je beschermt.

Back-up en herstelKan de Ciphiron-ondersteuning mijn kluis resetten of mijn herstelsleutel terughalen?

Er is geen herstelachterdeur die door ontwikkelaars wordt beheerd en bedoeld is om je Herstel Key te vervangen. Ondersteuning kan geen leesbare kluis, hoofdreferentie of Herstel Key veilig ophalen van een Ciphiron-server. Daarom is het belangrijk om herstelmateriaal vóór een noodgeval aan te maken en te verifiëren.

Back-up en herstelKan ik een versleutelde back-up in cloudopslag bewaren?

Je kunt een bestemming kiezen die beschikbaar is voor Android. Als die bestemming een cloudopslagprovider is, ontvangt de provider het versleutelde back-upbestand en niet een leesbare kopie van je kluis of je Herstel Key.

Back-up en herstelWaarom moet ik een hersteltest uitvoeren?

Met een hersteloefening kun je het proces oefenen voordat je echte apparaat verloren raakt of beschadigd wordt. Het is een praktische manier om een verouderde back-up, een ontbrekende Herstel Kit of een verkeerd begrepen herstelstap te ontdekken terwijl je nog toegang hebt tot de oorspronkelijke kluis.

Automatisch invullenWaarom vraagt Ciphiron me om te ontgrendelen voordat Automatisch invullen wordt gebruikt?

Automatisch invullen kan gevoelige inloggegevens blootstellen aan de door jou geselecteerde aanmeldingsprocedure. Daarom houdt Ciphiron deze actie achter de beschermde toegangsstroom van de kluis, in plaats van Automatisch invullen te behandelen als permanent ontgrendelde toegang op de achtergrond.

Automatisch invullenCiphiron Automatisch invullen wordt niet weergegeven op een website of in een app. Wat moet ik controleren?

Controleer of Ciphiron is geselecteerd als je Android Automatisch invullen-service en open het aanmeldformulier opnieuw. Sommige apps en websites bieden velden op manieren aan die Android niet betrouwbaar kan classificeren. Daarom kan de beschikbaarheid van Automatisch invullen per formulier en app-implementatie verschillen.

AuthenticatorHebben verificatiecodes een Ciphiron-server nodig?

Nee. TOTP-geheimen blijven bij hun beveiligde aanmeldgegevens en de tijdgebaseerde codes worden lokaal op het apparaat berekend.

AuthenticatorMijn verificatiecode wordt geweigerd. Wat moet ik controleren?

Controleer eerst of de datum, tijd en tijdzone van het apparaat juist zijn. TOTP-codes zijn afhankelijk van een nauwkeurige tijd. Als de klok correct is, controleer dan of het geheim van de authenticator bij het account hoort waarop je probeert in te loggen.

Beveiligde bestandenWat gebeurt er wanneer ik een bestand of foto importeer in Beveiligde bestanden?

Ciphiron maakt een versleutelde privékopie aan in de beveiligde appopslag. De versleutelde kopie staat los van het oorspronkelijke bronbestand, tenzij je bewust een optie gebruikt die het origineel verwijdert na een geverifieerde import.

Beveiligde bestandenMoet ik het oorspronkelijke bestand verwijderen nadat ik het heb geïmporteerd?

Dat hangt af van je werkwijze. De veiligste standaardinstelling is om automatische verwijdering uitgeschakeld te laten totdat je vertrouwd bent met je back-up- en herstelinstellingen. Als je verwijdering na een geverifieerde import inschakelt, mag Ciphiron de bron alleen verwijderen nadat de beveiligde kopie succesvol is versleuteld en geverifieerd.

Secure ShareHoe weet ik dat ik het naar het juiste apparaat in de buurt stuur?

Secure Share toont op beide apparaten een verificatiecode. Vergelijk de codes voordat je de overdracht accepteert. Met deze verificatiestap wordt de verbinding met het apparaat in de buurt voor jou zichtbaar, in plaats van stilzwijgend aan te nemen dat het eerst gevonden apparaat het juiste is.

Secure ShareEr wordt geen apparaat in de buurt weergegeven. Wat kan ik proberen?

Houd beide apparaten dichtbij, ontgrendeld en in de Secure Share-stroom. Verleen de toestemmingen voor apparaten in de buurt en het netwerk waar Android om vraagt, bevestig dat de relevante lokale radioverbindingen of netwerkverbinding beschikbaar zijn en probeer het zoeken opnieuw. Batterijbeperkingen van de apparaatfabrikant kunnen het zoeken ook onderbreken als een app naar de achtergrond wordt verplaatst.

BeveiligingsoptiesWaarom vergrendelt Ciphiron zo snel opnieuw?

Korte ontgrendelde sessies verkorten de periode waarin gevoelige gegevens beschikbaar zijn. Je kunt het ondersteunde gedrag voor sessievergrendeling bekijken in de beveiligingsvoorkeuren, waaronder vergrendeling bij scherm uit en de timing van automatische vergrendeling op de achtergrond.

BeveiligingsoptiesWaarom is mijn beveiligingspostuurscore niet 100?

De score is een indicatie van gereedheid, geen bewering dat een apparaat veilig of gecompromitteerd is. De score weerspiegelt de Ciphiron-configuratie, gereedheid voor herstel, integriteit van de versleutelde opslag, wachtwoordkwaliteit en apparaatsignalen die Android betrouwbaar beschikbaar stelt. Volg de aanbevolen volgende actie in plaats van alleen het getal na te streven.

BeveiligingsoptiesKan Ciphiron een volledig gecompromitteerde telefoon beschermen?

Geen enkele beveiligingsapp kan dat beloven. Malware, een compromis op rootniveau, een vijandige besturingsomgeving of een aanvaller die al ontgrendeld apparaat beheert, kan de bescherming die voor een gewone Android-app beschikbaar is ondermijnen. Ciphiron is ontworpen om gegevens in rust te beschermen en blootstelling te beperken—niet om het onmogelijke te beweren.

Nog hulp nodig?

Stuur het probleem, niet het geheim.

Use the protected form below to contact the developer directly. Include enough technical context to reproduce the issue while keeping vault contents private.

CONTACT THE DEVELOPER

Send a protected support message.

Your message is sent directly to Ciphiron support. Cloudflare Turnstile helps reject automated spam before the message is accepted.

Never send your hoofdreferentie, Herstel Key, TOTP secret, password, card data, or an unencrypted vault export.

NUTTIGE DETAILS

Wat je in een ondersteuningsbericht moet vermelden

  1. 01

    Versie van de Ciphiron-app.

  2. 02

    Android-versie en apparaatmodel.

  3. 03

    Wat je probeerde te doen.

  4. 04

    De exacte stappen waarmee het probleem opnieuw optreedt.

  5. 05

    De exacte fouttekst, als die werd weergegeven.

Do not include passwords, authenticator secrets, recovery material, card data or other private vault content. Attachments are intentionally not accepted by this form.

De grenzen van ondersteuning

De website kan uitleg geven over je kluis. Je kluis staat er niet in.

Ciphiron.com biedt productinformatie, beveiligingsdocumentatie, updates en ondersteuning. Het is geen dienst voor het uitlezen van kluizen en is niet bedoeld om een achterdeur voor herstel te bevatten.

Lees het beveiligingsmodel